Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – VENA

1. Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non porté et non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes ou bas de contention déjà portés ou ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 venaflow.pros@gmail.com

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo du produit concerné

Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à venaflow.pros@gmail.com

  2. Attendez la validation de votre demande

  3. Renvoyez l’article à l’adresse communiquée

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial

  • Le délai peut varier de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

6. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits portés ou utilisés

  • Produits ouverts pour des raisons d’hygiène

  • Articles retournés hors délai

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à :
📧 venaflow.pros@gmail.com

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre banque (les délais peuvent varier)

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 venaflow.pros@gmail.com

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 venaflow.pros@gmail.com